La startup burkinabè Kalu AI développe une plateforme logicielle d’intelligence artificielle destinée à améliorer la gestion de la relation client des institutions financières africaines. Après une première phase de développement technologique et l’engagement d’une première collaboration opérationnelle avec une institution financière de la place, l’entreprise prépare le développement commercial de sa solution et son expansion progressive vers d’autres marchés de l’Union économique et monétaire ouest-africaine (UEMOA).
Une réponse aux enjeux de la relation client
Les banques, les institutions de microfinance, les compagnies d’assurance et les sociétés de gestion doivent répondre à des sollicitations toujours plus nombreuses. Les clients souhaitent obtenir rapidement des informations sur les produits, comprendre les procédures, suivre leurs demandes et accéder à une assistance à travers les canaux qu’ils utilisent quotidiennement.
WhatsApp, les sites internet, les applications mobiles, les réseaux sociaux et les e-mails multiplient les points de contact. Pour les équipes chargées de la relation client, l’enjeu consiste à maintenir une qualité de service constante, à assurer le suivi des demandes et à orienter efficacement les clients vers les bons interlocuteurs.
C’est sur cette problématique que se positionne Kalu AI. L’entreprise conçoit une plateforme logicielle qui utilise l’intelligence artificielle pour automatiser une partie des interactions entre les institutions financières et leurs clients.
L’objectif est de faciliter le traitement des demandes courantes, l’assistance, l’orientation des utilisateurs et les relances, tout en permettant aux équipes de mieux suivre les échanges et de conserver la maîtrise des situations nécessitant une intervention humaine.
Une plateforme conçue pour les institutions financières africaines
Kalu AI propose davantage qu’un simple assistant conversationnel. Sa plateforme vise à structurer plusieurs aspects de la relation client au sein d’un même environnement logiciel.
La solution est conçue pour tenir compte des particularités de chaque établissement : ses produits, ses procédures, ses informations de référence et ses exigences opérationnelles. Cette adaptation est essentielle dans le secteur financier, où la pertinence d’une réponse dépend notamment de la fiabilité des informations utilisées et du respect des règles propres à l’institution.
Le développement d’une telle solution ne repose donc pas uniquement sur la technologie. Il nécessite également un travail de préparation des connaissances, de qualification des réponses et de définition des situations dans lesquelles une demande doit être transmise à un agent humain.
À travers cette approche, Kalu AI entend aider les institutions financières à améliorer le suivi de leurs interactions avec les clients, à faciliter l’accès à l’information et à mieux organiser le traitement des sollicitations.
La plateforme est développée selon un modèle logiciel en mode SaaS, avec l’objectif de pouvoir être adaptée aux besoins de plusieurs établissements sans reconstruire l’ensemble de la solution à chaque nouveau déploiement.
Une première expérience opérationnelle engagée
Après une première phase consacrée au développement de sa technologie et de ses fonctionnalités, Kalu AI a engagé un premier projet avec une institution financière de la place.
Cette expérience constitue une étape importante dans le parcours de l’entreprise. Elle permet de confronter la solution aux exigences d’un environnement professionnel et de travailler sur les conditions nécessaires à son utilisation opérationnelle.
La qualification de la plateforme implique notamment de structurer les informations de référence, de préparer les réponses attendues et d’effectuer des ajustements successifs afin d’améliorer la pertinence et la cohérence du service.
Cette phase doit également contribuer à formaliser une méthode de déploiement susceptible d’être adaptée aux besoins d’autres établissements financiers.
Pour Kalu AI, l’enjeu est désormais de consolider les acquis de cette première expérience, de poursuivre le travail sur la fiabilité de la solution et de préparer progressivement son déploiement auprès de nouveaux clients.
Du développement technologique à la croissance commerciale
Le passage d’une première solution développée à une plateforme déployable auprès de plusieurs clients représente une étape déterminante pour une entreprise logicielle.
Au-delà de l’évolution des fonctionnalités, cette phase exige de renforcer les capacités techniques et opérationnelles, de documenter les procédures de mise en service et de structurer l’accompagnement des établissements utilisateurs.
Elle suppose également de développer une approche commerciale capable de transformer les besoins identifiés sur le marché en projets concrets.
Kalu AI entend ainsi faire converger trois dimensions : une technologie adaptée aux besoins du secteur financier, une méthode de déploiement rigoureuse et une organisation capable d’accompagner le développement de son activité.
La capacité à reproduire les déploiements, à répondre aux exigences des institutions et à établir progressivement des références commerciales sera déterminante pour la suite de son parcours.
Du Burkina Faso vers les marchés de l’UEMOA
Le Burkina Faso constitue le point de départ du développement de Kalu AI. L’entreprise ambitionne ensuite d’étendre progressivement ses activités à d’autres marchés africains, en privilégiant dans un premier temps l’espace UEMOA.
Les institutions financières de la région évoluent dans des environnements différents, mais rencontrent des enjeux comparables en matière d’assistance, de disponibilité de l’information et de suivi des demandes des clients.
La Côte d’Ivoire figure parmi les marchés envisagés pour cette expansion, compte tenu de la place qu’y occupent les activités financières et économiques.
Cette ambition repose sur une démarche progressive : consolider les premières expériences, renforcer les capacités de déploiement, développer des références et adapter la solution aux besoins des établissements ciblés.
L’objectif est de construire depuis le Burkina Faso une plateforme logicielle susceptible d’accompagner durablement les institutions financières dans plusieurs pays de la région.
Des perspectives ouvertes aux institutions et aux partenaires
Le développement de Kalu AI ouvre plusieurs possibilités de collaboration.
Les institutions financières peuvent notamment s’intéresser à la manière dont la plateforme pourrait répondre à leurs besoins en matière d’assistance, de traitement des demandes et de suivi des interactions. Une présentation de la solution permettrait d’examiner les cas d’usage pertinents et les conditions d’une éventuelle expérimentation.
Les partenaires technologiques et opérationnels peuvent, de leur côté, envisager des échanges autour de l’intégration de solutions, du développement de fonctionnalités ou de l’accompagnement de futurs déploiements.
Enfin, les dirigeants, entrepreneurs et acteurs économiques intéressés par le développement de solutions technologiques conçues au Burkina Faso peuvent prendre contact avec l’entreprise pour mieux comprendre son positionnement, sa trajectoire et ses perspectives régionales.
Après une première phase de construction technologique, Kalu AI entend désormais consolider sa plateforme, développer ses relations avec le secteur financier et préparer son changement d’échelle.
Pour Elvis TIAHO, fondateur et CEO de Kalu AI, l’enjeu est de construire une entreprise logicielle capable de répondre à des besoins opérationnels concrets et de développer une présence durable auprès des institutions financières africaines.
Les institutions financières souhaitant découvrir la plateforme, ainsi que les acteurs économiques et partenaires stratégiques intéressés par ses perspectives de développement, peuvent prendre contact avec Kalu AI pour engager un premier échange.
Contact
Elvis TIAHO
Fondateur et CEO, Kalu AI
Téléphone / WhatsApp : +226 64 97 62 96
E-mail : elvis.tiaho@kalu-ai.com